回收量和浏览量的区别是什么？#
•浏览量：问卷页面被打开的总次数（包括未完成的提交），也是 PV。
•回收量：已提交的问卷份数（成功提交的答卷）。
•回收率：问卷的完成转化率，等于回收量 ÷ 浏览量 × 100%。
导出原始数据、编码数据、SPSS 数据有什么区别？#
三种数据格式分别有不同的使用场景，按需导出即可。
原始数据（CSV 格式） | 最真实的填答原文，展示用户实际填写内容，用户填什么就记录什么。 | 还原用户填答内容，如：A、男性。 |
编码数据（CSV 格式） | 将文字选项转为数字编码，内容标准化，适合基础统计、表格整理。 | 选项数字化编码，如：A=1、B=2。 |
SPSS 数据（SAV 格式） | 专业标准化格式，供专业研究使用，需要使用 SPSS 分析软件处理。 | 全题型规范编码，自带变量名称、值标签等，适用 SPSS 分析。 |
如何导出问卷数据？#
PC 端导出有两种方式：
1.进入问卷统计 > 数据详情页，右侧选择导出数据 > 导出原始数据或导出到腾讯文档查看。
2.在
工作台 问卷列表，单击
更多 >
导出 >
导出数据，可选择
导出原始数据或
导出到腾讯文档查看。
移动端导出：在小程序中选中待导出的问卷，单击导出数据或导出到腾讯文档即可。
如何筛选特定的答卷数据？#
单击该份问卷统计 > 数据详情 > 筛选，系统提供多维度筛选功能：
1.基础筛选维度：
•提交时间：按提交时间范围筛选（如近7天、自定义区间）
•地理位置：按填答者所在地区筛选
•答题时长：筛选答题耗时异常的答卷
•昵称/用户文本：按填答者昵称或用户标识搜索
1.题目筛选：支持选择一个或多个特定题目作为筛选条件。
如何删除测试的数据？#
在 工作台 > 我的问卷，选择问卷点开问卷右下角三个点图标“︙”，单击清空数据即可，仅清空统计数据，问卷内容不会清空。
注意：
如清空数据后需要恢复，需要付费升级为年付高级版才可恢复。
如何导出附件？#
附件（指答题者上传的图片或文档）支持一键导出，也支持单个附件导出。
在统计数据详情页，右侧导出数据 > 导出附件，单击导出附件文件夹后解压即可。
如何删除所有附件？#
进入问卷统计 > 统计图表页，附件题右上角单击删除所有文件。
导出同步腾讯文档数据不同步，怎么办？#
导出同步至腾讯文档查看是腾讯问卷提供的一项便捷功能，将问卷回收数据直接同步到在线腾讯文档，方便多人协作查看和分析。
数据不同步的常见原因：
同步时机 | 初次同步后不会实时刷新 | 需要手动单击重新同步才会更新最新数据 |
账号关联 | 腾讯文档账号与问卷账号未关联 | 用同一登录方式登录两个产品 |
权限问题 | 同步过去的文档权限异常 | 检查腾讯文档中该文档的共享权限 |
数据量过大 | 大数据量同步需要时间 | 耐心等待，或更换导出原始数据复制到文档中 |
解决方案：进入问卷统计 > 数据详情页，单击立即取消后，再重新导出。
什么是智能数据清洗？清洗规则与标准是什么？#
•智能清洗数据：基于海量历史3年内问卷，通过机器学习和特征工程从腾讯问卷大量历史数据中挖掘答题特征，结合人工标注训练分类模型，实现对无效答卷的智能筛选和标记。
•清洗规则与标准：无固定人工编写的判定规则，没有具体的清洗标准。
•清洗形式与数据处理逻辑：
◦智能清洗不会直接删除原始答卷数据，仅对识别出的异常、无效答卷进行无效标记，原始内容完整保留，避免数据误删与不可逆丢失。
◦状态可双向切换，已标记的清洗答卷支持手动恢复为未清洗状态，可根据实际调研需求自主调整，灵活管控数据范围。
◦标记的异常答卷仅作参考，支持人工二次核验、手动恢复，保障调研数据准确性与自主性。
如何分享统计结果？#
1.进入问卷统计 > 统计图表页，单击分享。
2.弹出新建数据分享框：设置分享主题、数据有效期、访问权限（支持分享给所有人，团队成员)、访问密码。
3.生成分享链接后，复制链接或下载二维码分享给他人查看即可。
如何打印每个答题详细数据？#
1.进入该份问卷的统计 > 数据详情页，单击编号旁边眼睛按钮。
2.弹出该用户的答题详情，单击右上角打印按钮。
3.直接打印即可。（也可选择另存为 PDF 导出每个用户的数据保存，建议使用谷歌或 Edge 浏览器）
如何催答未填答名单？#
如该份问卷设置了谁可以填 > 联系人/白名单，或360评估作答，则可以对未填写人员进行 催答。
在该份问卷统计 > 数据概览页，单击催答未填，选择用短信或邮件催答。
统计数据显示的回收量与实际不符，可能是什么原因？#
出现回收量多于全部答卷，该情况可能是限制谁可以填答，但未开启账号填答频次 > 每个用户限答一次，用户重复提交导致。
提示“该问卷存储空间不足，请联系问卷创建者"该如何处理？#
免费版图片/附件题容量只有2G，提示容量不足时，有两种解决方案：
1.可以通过升级高级版、商业版、尊享版扩容存储空间，升级后，即可享受更多容量存储。
•购买高级版一个月赠送3G，购买一年得36G。
•购买商业版一年得150G。
•购买尊享版一年得500G。
1.在统计 > 统计图表页找到附件题目导出所有附件保存后，再删除所有附件释放空间即可。
如何导入数据？#
1.导入数据主要满足以下使用场景：
•线下数据线上化：纸质问卷、电话访谈等线下回收的数据，整理为 Excel 后导入，统一在线分析。
•多平台数据整合：将其他调研平台回收的数据导入腾讯问卷，与线上回收数据合并统计。
•历史数据迁移：将历史调研数据导入新建的同结构问卷，复用腾讯问卷的统计分析能力。
1.导入数据规则说明：
•导入格式请参考导出原始数据(.csv)格式；如使用了旧版模板请重新下载。（必须为 Excel 文档，不支持 WPS 文档）
•编号列置空表示新增回答，填写已有编号则更新对应记录，填写不存在的编号将被忽略。（重点关注）
•不允许修改模板名称，及 sheet 名称。
•不支持导入题型：地理位置题、签名题、文件上传题。
•数据请勿放在合并的单元格中。
1.导入操作步骤：
1.进入目标问卷统计 > 数据详情页，单击导入数据。
注意：
线下纸质问卷没有在平台生成问卷，需要在问卷平台上生成问卷，请参见 创建问卷。
2.单击下载模板。
3.编辑下载模板。在下载模板中，从第二行开始编辑内容，编辑完成后保存。
说明：
•编号列：新增数据保留空白即可。
•开始答题时间和结束答题时间列：按需编辑时间，可自定编辑。
•多选题一列代表一个选项，空白表示该选项没有被选中。
4.将编辑好的 Excel 模板，单击选择文件或拖拽文件上传即可。
5.导入成功后可进行在线编辑，或在统计图表页查看统计图表。
注意：
导入成功后会有数据缓存，请稍等几秒刷新后可看到导入数据。
