酒店行业个性化服务问卷调查
此项调查旨在了解酒店行业个性化服务，您所提供的个人看法和建议将成为我们重要的参考资料，衷心感谢您的支持！
您的年龄是？
20岁以下
20—30岁
31—40岁
41—50岁
50岁以上
您通常去酒店住宿的目的是？
度假
公差
探访亲友
品尝佳肴
其他____
您选择酒店住宿的主要因素是？
服务周到
设施豪华气派
价格便宜
格调高雅
其他____
您是否会因为个人爱好和性格差异等问题而觉得酒店的服务不能满足您的需求呢？
是
不是
没感觉
酒店只向您提供标准化服务时，哪些方面是您感到不满足的？
只提供千篇一律的服务，没有新意
不了解其生活习惯，满足不了自己的特殊要求
不能从顾客的角度及时提供各种方便快捷，贴心的特色服务
没有与自己进行情感交流，只是提供生硬的服务
基于上面4题的选择，您觉得酒店推行个性化服务有必要吗？
有
没有
您认为酒店提供的个性化服务应该是怎样的一种服务？
有针对性的提供有自己个性和特色化服务
有针对性的开展服务，十分注重感情的投入，在细微处体现真情关怀
给客人带来惊喜，留下持久的美好感觉
在酒店前厅接待中，您需要哪些个性化的服务？
熟客入住，客人对酒店房间的偏爱，楼层的偏爱，有预约要提前留好
办理入住酒店的手续简单化快捷化
酒店知会客房部做好客人房间的个性化布置，为客人的习惯提供方便
客人办理入住期间，可向客人提供订餐、娱乐、康乐的预约服务
礼宾部的指引及客人的服务需求更为便捷
在酒店客房服务中，您需要哪些个性化服务
根据住客档案或客人备注需求，提前准备房间所需物品。
提供儿童备品，婴幼儿产品，婴儿车等
根据客人喜好，有针对性的准备欢迎水果和点心
给特殊纪念日或生日的客人提前布置房间，给客人惊喜
酒店应提供托儿的服务，让顾客放心外出
在酒店就餐中，您需要哪些个性化的服务？
餐厅硬件设计上要突出酒店特色，内部装饰有针对性，适应不同类型的客人和不同的就餐类别
对于一些常客，通过客史记录了解他们的喜好，并在用餐时主动提供相关的服务
主动为带孩子的客人准备好儿童椅、垫高椅以及供儿童饮用的牛奶，果汁和儿童的一次性用餐围兜
提供个性化的菜单，使客人一打开菜单就能感受到他们所享受到的是最新的服务
