快递服务满意度调查问卷
物流快递业是为保证社会生产和生活的供给，由运输业、通信业等多种行业联合的结果，而快递服务周到与否又影响着消费者购买的满意程度。本次问卷调查就是从快递服务满意度调研出发，以为您提供更优质的服务。谢谢！
请问您在过年一年是否使用快递公司寄/收件？
是
否
您曾使用过哪些快递公司寄/收件？
京东物流
EMS快递
宅急送
顺丰快递
申通快递
圆通快递
中通快递
韵达快递
天天快递
百世快递
其他____
请问您使用快递寄件或收件的频率为？
几乎每天
几乎每周
几乎每月
过去一年都没用过
您选择一家快递公司的影响因素，主要包括以下哪项？
寄件价格
送达时间
上门服务
售后服务
安全性
优惠活动
网点数量
服务态度
其他____
使用快递时，您更多的是个人寄/收件还是企业寄/收件？
企业
个人
两者都有
请问您所在的物流地区为？
江浙沪、闽粤、京津冀地区
山东、江西、安徽、湖北、湖南、山西、河南、陕西、辽宁、吉林、黑龙江、重庆、四川地区
宁夏、甘肃、青海、贵州、广西、云南、内蒙古、新疆、西藏、海南地区
请问您是否遭遇过快递公司送错件或丢件的情况？
是
否
以下哪些问题您认为本地区快递行业需改进的？
快递费用不合理
人员办事效率低
经常丢件、错件
物流速度太慢
物流信息更新不及时
人员素质低下，服务态度恶劣
其他____
当您遇到快递出现问题，您更倾向于采用以下哪种方式处理？
不知道怎么办，自认倒霉
与卖家或寄件人件人沟通
打电话给所在快递公司投诉
其他____
您对目前快递行业“送货及时性”的满意程度为？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对目前快递行业“货物完好性”的满意程度为？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对目前快递行业“包装完整性”的满意程度为？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对目前本地区快递行业“投诉处理速度”的满意程度为？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对目前本地区快递行业“物流信息查询便捷性”的满意程度为？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对目前本地区快递行业“物流网点所覆盖区域”的满意程度为？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对目前本地区快递行业“节假日仍会正常配送”的满意程度为？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对目前本地区快递业服务的整体满意程度是？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您的个人月收入（从各种途径得到的全部收入总和，包括零花钱）为？
500元以下
500-1000元
1001-1500元
1501-2000元
2001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001-10000元
10001-20000元
20000元以上
不方便透露
您的出生年份是？
2010年后
2010年
2009年
2008年
2007年
2006年
2005年
2004年
2003年
2002年
2001年
2000年
1999年
1998年
1997年
1996年
1995年
1994年
1993年
1992年
1991年
1990年
1989年
1988年
1987年
1986年
1985年
1984年
1983年
1982年
1981年
1980年
1979年
1978年
1977年
1976年
1975年
1974年
1973年
1972年
1971年
1970年
1969年
1968年
1967年
1966年
1965年
1964年
1963年
1962年
1961年
1960年
1960年前
您目前的职业是？
在校学生
政府/机关干部/公务员
企业管理者（包括基层及中高层管理者）
普通职员（办公室/写字楼工作人员）
专业人员（如医生/律师/文体/记者/老师等）
普通工人（如工厂工人/体力劳动者等）
商业服务业职工（如销售人员/商店职员/服务员等）
个体经营者/承包商
自由职业者
农林牧渔劳动者
退休
暂无职业
其他______
